trimm과 관련하여 정상적인 수리와 판매가 이루어지지 못한 점, 진심으로 사과드립니다. 아무런 설명도 없이 고객님들의 소중한 제품을 방치한 것은 어떤 이유로도 정당화될 수 없다는 것을 잘 알고 있으며, 깊이 반성하고 있습니다. 정말 죄송합니다. 그동안 여러 가지 어려운 일들이 있었습니다. 결국 회사에는 대표인 저 혼자만 남게 되었고, 현재 회생절차를 진행 중입니다. 이전 사무실에서 퇴거 요청을 받아 급하게 이사를 하게 되었고, 그 과정에서 수리와 조립이 어려운 상황에 놓였습니다. 그 시점에라도 고객님들께 양해를 구하고 상황을 수습했어야 했는데, 개인적으로 공황 상태에 빠져 숨기에만 급급했습니다. 이 부분에 대해서도 다시 한번 사과드립니다. 지금이라도 하나씩 정상으로 되돌리려 합니다. 우선 제 앞에 밀려 있는 제품 수리부터 시작하겠습니다. 다만 정말 죄송한 부탁을 하나 드리려 합니다. 현재 접수되어 있는 수리만으로도 9월까지는 일정이 가득 차 있는 상황입니다. 지금 제품을 보내주시면 빨라야 10월에나 받아보실 수 있습니다. 오래 기다리신 분들께 또 기다림을 부탁드리는 것이 얼마나 염치없는 일인지 잘 알고 있습니다. 그럼에도 밀려 있는 수리부터 제대로 마무리하는 것이 순서라고 생각하여, 부디 다음 공지가 올라오기 전까지는 수리 접수를 조금만 늦춰주시기를 간곡히 부탁드립니다. 준비가 되는 대로 이 자리를 통해 반드시 다시 안내드리겠습니다. 부득이 지금 보내셔야 하는 상황이라면 제품과 함께 증상(어떤 부분이 문제인지)과 회신 받으실 주소를 메모로 동봉해 보내주시면, 접수 순서대로 처리해 드리겠습니다. 카카오톡이나 전화 CS는 당분간 어려운 점 양해 부탁드립니다. 공황장애로 인해 CS 응대를 하다 보면 정작 해야 할 수리 작업조차 진행하지 못하는 상황에 빠지게 됩니다. 저희와 금전적으로 해결되지 않은 부분이 있는 분들도 계신 것으로 알고 있습니다. 이 부분까지 신경 쓰지 못한 점 정말 죄송합니다. support@trimm.bike 로 메일 주시면 순서대로 확인하여 답변드리겠습니다. 이번 일을 겪으며 제 자신이 얼마나 부족했는지 다시 한번 깨닫습니다. 그럼에도 기존 고객님들께 서비스를 계속 제공해 드리기 위해 파산이 아닌 회생을 선택해 다시 일어서 보려 합니다. 부디 넓은 마음으로 양해 부탁드립니다.

하루동안 보지 않기